POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 

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Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit acheté, pour exercer son droit de rétractation conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser à FLORI F. – Art & Botanics un e-mail à artandbotanics@gmail.com sa décision de rétractation en mentionnant son nom et prénom ainsi que le numéro de commande.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types d'articles n'est pas autorisé :

- Cartes-cadeaux; 

- Créations personnalisées; 

- Créations sur mesure ou sur commande. 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés et ce à la discrétion du vendeur (le vendeur peut décider d'accorder un remboursement partiel même si les conditions de remboursement ne sont pas remplies) : 

- Tout article dont l'emballage d'origine est dégradé ou abîmé; 

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part; 

- Tout article retourné une fois la date limite retour dépassée (uniquement avec accord préalable du vendeur). 

Responsabilité en cas de perte lors du retour :

Le vendeur n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour. Il appartient au client de gérer toute réclamation directement avec le transporteur choisi. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et d'assurer l'envoi en fonction de la valeur de l'article.

Remboursements (le cas échéant) : 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. 

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours. 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. 

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse email suivante : artandbotanics@gmail.com .

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : 

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Expédition : 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

FLORI F. – ART & BOTANICS

20 Rue de l’église

57935 Luttange

France

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. 

Si vous avez une remarque ou un demande spécifique relative à votre article une fois celui-ci reçu, adressez-nous un e-mail à artandbotanics@gmail.com .